Помощь для клиентов

Часто задаваемые вопросы

1. Как перенести домен к Вам от другого регистратора?

Пошаговая инструкция - https://b2c.9domenov.ru/transfer

2. Как перенести домен от Вас к другому регистратору?

Для переноса нужно получить Authinfo-код (секретный ключ переноса) напрямую у регистратора (мы являемся партнером) - ООО «Регтайм» сайт webnames.ru.

Пошаговую инструкцию уточните на сайте регистратора.

3. Настроить домен на работу с IP-адресом

Для того, чтобы привязать домен к определенному ip адресу web сервера необходимо:

1. Указать качестве DNS-серверов наши DNS-серверы. Сделать это можно в разделе "Личный кабинет" / "Мои домены" / ставим галочку на против нужного домена. / нажать "Изменить DNS-Сервера" / выбрать из выпадающего списка "Серверы регистратора (по умолчанию)";
2. Настроить зону для домена. Сделать это можно в разделе "Личный кабинет" / "Мои домены" / ссылка "Управление доменом" нажимая на нужный домен / ссылка "Настроить зону", добавив , которые можно узнать у хостинг-провайдера, у которого находится ваш сайт.

4. Как сменить владельца домена?

Для смены владельца домена нужно производить напрямую у регистратора (мы являемся партнером) - ООО «Регтайм» сайт webnames.ru.

Смена администратора (владельца) домена требует письменной заявки от текущего администратора домена.

Форма для физического лица

Письмо нужно либо доставить лично с паспортом в один из наших офисов, либо отправить бумажной почтой. В случае отправки почтой подпись в письме необходимо заверить у нотариуса (для физ.лиц).

Правила оформления и адреса офисов

Новый администратор (владелец) должен быть зарегистрированным пользователем на сайте регистратора (в письме указывается его логин). В аккаунте нового администратора нужно
Данные прежнего администратора также должны быть подтверждены сканкопиями документов. Вместо сканкопий можно приложить бумажную копию документов к письму о смене администратора. Для подтверждения данных физ.лиц используется паспорт (2, 3, 5 страницы), для юр.лиц - свидетельство о гос. регистрации юридического лица.
Заявление обрабатывается в течение 3 рабочих дней. О результатах обработки направляется уведомление на email как прежнего, так и нового администратора домена.

После смены владельца - новый клиент сможет перенести домен к нам (смена партнера).

5. Допустил ошибку в данных владельца домена, как ее исправить?

Зависит от того, в чем именно заключается ошибка.

Нужно обратится напрямую к регистратору (мы являемся партнером) - ООО «Регтайм» сайт webnames.ru.

6. Зарегистрировал домен, но передумал и хочу вернуть деньги - как это сделать?

К сожалению, если домен уже зарегистрирован, то вернуть средства невозможно, так как мы пересылаем их в реестр доменной зоны.